9winz নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 9winz ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

9winz যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। যদি কোনো ধারা আইনত অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে। 9winz-এর নিয়ম ও শর্তাবলীতে বর্ণিত বিষয়গুলো সর্বদা প্রযোজ্য এবং এর বাইরে কোনো মৌখিক বা লিখিত প্রতিশ্রুতি গ্রহণযোগ্য নয়।

9winz একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। বাংলাদেশের প্রচলিত বিধিমালা ও আন্তর্জাতিক দায়িত্বশীল গেমিং মানদণ্ড অনুযায়ী, ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বা কোনো গেমে অংশগ্রহণ করতে পারবেন না।

নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে তার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর বলে ঘোষণা দিতে হবে। 9winz যেকোনো সময় বয়স যাচাইকরণের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদ চাইতে পারে। যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ১৮ বছরের কম, তাহলে:

• অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে
• অ্যাকাউন্টে জমাকৃত সকল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
• অর্জিত সকল বোনাস ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে
• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের অনুরোধ — আপনার পরিবারের অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্যরা যেন এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে সে বিষয়ে সজাগ থাকুন। আপনার ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সক্রিয় রাখুন।

9winz বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে — যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ টুর্নামেন্ট পুরস্কার। তবে প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট শর্তের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্তাবলি:

• প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (wagering requirement) আলাদাভাবে উল্লেখিত থাকবে
• বোনাস সাধারণত নির্দিষ্ট গেম বিভাগে ব্যবহারযোগ্য — ক্রিকেট বেটিং, স্লটস বা লাইভ ক্যাসিনো
• বোনাস থেকে অর্জিত জয় উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট টার্নওভার পূরণ করতে হবে
• একটি বোনাস অফার একজন ব্যবহারকারী একবারই ব্যবহার করতে পারবেন
• বোনাস মেয়াদোত্তীর্ণ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিশ্বকাপ মৌসুমের বিশেষ বোনাসের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য
• BPL বা T20 বিশ্বকাপ উপলক্ষে ক্রিকেট বেটিং বোনাস বিশেষভাবে ঘোষণা করা হয়

9winz যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। যদি কোনো ব্যবহারকারী বোনাস জালিয়াতি বা সিস্টেমের সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করেন, তাহলে তার সকল বোনাস ও সম্পর্কিত জয় বাজেয়াপ্ত হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

9winz-এ ক্রিকেট বেটিং, স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো, নাইন কার্ড গেম এবং মানি হুইল সহ বিভিন্ন গেমিং বিভাগ রয়েছে। প্রতিটি বিভাগের নিজস্ব বিস্তারিত নিয়মাবলি থাকলেও নিচের সাধারণ নিয়মগুলো সকল ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• একবার বেট স্থাপিত ও নিশ্চিত হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা সাধারণত সম্ভব নয়
• কারিগরি সমস্যার কারণে কোনো গেম বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
• ক্রিকেট ম্যাচ নির্ধারিত সময়ের আগে পরিত্যক্ত হলে 9winz-এর নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে
• লাইভ বেটিংয়ে ইন্টারনেট বিলম্বের কারণে কোনো ক্ষতির জন্য 9winz দায়ী নয়
• Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ও Microgaming-এর গেমে প্রোভাইডারের নিজস্ব নিয়মও প্রযোজ্য
• Spribe-এর Aviator বা অন্য ক্র্যাশ গেমে প্রোভাইডারের RTP এবং নিয়ম অনুসরণ করা হয়
• গেমের ফলাফলে কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে 9winz-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে

9winz ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন যে আপনি এই প্ল্যাটফর্মে কোনো প্রতারণামূলক, অবৈধ বা ক্ষতিকর কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করবেন না। নিচে উল্লিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

এই বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘিত হলে 9winz যেকোনো পূর্বনোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখে।

ব্যবহারকারী নিজে যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ করতে হলে [email protected] ইমেইলে লিখুন অথবা লাইভ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া নিশ্চিত করুন।

9winz যে পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পেলে
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা প্রতারণার প্রমাণ থাকলে
• কারিগরি সুবিধা নেওয়া বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশনের প্রমাণ পেলে
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
• দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে (১২ মাস বা তার বেশি)

স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা ব্যবহার করে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারেন — ৭ দিন, ৩০ দিন, ৯০ দিন বা স্থায়ীভাবে। এটি দায়িত্বশীল গেমিংয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার।

9winz প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সেবার বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য 9winz সীমিত দায়বদ্ধতা স্বীকার করে।

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়িত্ব গ্রহণ করি না:

• বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ সময়কালে সেবা বন্ধ থাকা
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যায় সৃষ্ট ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের বিলম্ব বা ব্যর্থতা
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের প্রবেশের ফলে সৃষ্ট তথ্য চুরি (যদি আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা যথাযথ থাকে)
• গেমের ফলাফলে ব্যবহারকারীর আর্থিক ক্ষতি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব। অভিযোগ জমা দেওয়ার পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপসমূহ:

1. প্রথম ধাপ: [email protected]এ লিখিত অভিযোগ পাঠান, সম্পূর্ণ বিবরণ ও প্রমাণসহ
2. দ্বিতীয় ধাপ: আমাদের বিরোধ নিষ্পত্তি দল ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করবে
3. তৃতীয় ধাপ: তদন্তের ফলাফল ও সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানানো হবে
4. চতুর্থ ধাপ: সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে স্বাধীন মধ্যস্থতাকারীর কাছে যেতে পারবেন

এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো আইনি বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও আদালতের এখতিয়ারের অধীনে নিষ্পত্তি হবে। গেমের ফলাফল সম্পর্কিত চূড়ান্ত সিদ্ধান্তে 9winz কর্তৃপক্ষের রায়ই প্রযোজ্য।